支付宝首页迎来近年来最大改版,商家数字化转型箭在弦上

2020年03月11日 21:29 36kr

许多年没有大改过的首页迎来的重大变化,在支付宝10.1.88版本中,外卖、美食玩乐、酒店住宿、电影演出、市民中心五大模块被置顶在首页。与此同时,首页下方也新增了外卖到家、果蔬商超医药等生活服务版块。支付宝官方称,新版支付宝将基于智能算法为用户推荐喜欢的服务,由“人找服务”走向“服务找人”。据了解,改版将分城市进行,目前第一个能体验到新版支付宝的是杭州用户。

在支付宝这一次的改版中,生活服务相关模块的地位提升,无疑是最受关注的焦点。作为一款拥有12亿用户的国民级App,在传统的支付之外,支付宝该如何扩张自己的边界?自支付宝App上线以来,这一问题一直至关重要。

终于,在昨日的?付宝合作伙伴?会上,支付宝确定了新的定位——数字生活开放平台。而生活服务数字化,则成为了支付宝新的发力方向。蚂蚁金服CEO胡晓明表示,支付宝将从支付金融工具全面升级为数字生活开放平台,未来三年,联合5万服务商帮助线下4000万商家做数字化升级。

胡晓明认为,这次升级的意义不亚于当年从PC到移动端的转型。上一个“历史阶段”,支付宝作为支付平台,推动了移动支付及相关产业发展。而这一次,支付宝将目光瞄准了拥有53万亿市场规模的中国服务业,以数字手段助力服务业转型升级。

支付宝的这次转型升级,又将给中国的商业生态带来怎样的变化?

“好服务=好流量”

从“人找服务”到“服务找人”,支付宝在用户端的升级改造,让用户可以获得更多定制化的服务;与此同时,商家也可以借助支付宝将服务精准、高效地传达给更多用户。

对于阿里自家的天猫、饿了么等平台而言,得益于大量数据模型的支撑,精准推送不难实现。但显而易见的是,支付宝的开放服务不会止步于阿里系,如何将更多商家圈到支付宝的生态里,才是支付宝眼下需要解决的难题。

支付宝选择的道路,是开放。胡晓明说:“道路千万条,开放第一条,开放是我们不变的追求。”引导合作伙伴加入到支付宝数字生态,实现数字化转型,成为了支付宝的当前要务。

“支付宝走过了三个开放的时代:1.0是工具开放,为合作伙伴开放了3000多个能力接口;2.0是阵地开放,上线了小程序和生活号两大产品;3.0是全域运营体系的开放,为商家和服务商开放更多的公域能力、公域流量与商业场景。”胡晓明在?付宝合作伙伴?会上表示。

从提供流量入口到为商家提供数字化赋能,历经多年积累,支付宝正在走向新的开放格局。

对于商家而言,不断开发的支付宝,也带来了更多新的机会。

在商家眼中,支付宝究竟是什么?起初,支付宝是一张二维码,一个收款工具;随后,支付宝成为了商家的运营工具、获客渠道与贷款平台;而未来,支付宝可能会成为指导商家经营的“军师”与“顾问”。

在昨日的支付宝合作伙伴大会上,支付宝提出了面向商家的“DT数字时代经营转型计划”,商家通过积累交易笔数、小程序扫码、券核销等经营动作,可以获得积分,积分可以用于兑换支付宝平台内的流量。这些流量又将带来新的积分,只要商家能够以优质的产品服务实现高转化,就可以获得源源不断的流量支持。

支付宝还推出了面向小程序服务商的“小程序扶优计划”。小程序平台会根据服务评分算法,为商家提供运营优化建议,并根据得分为小程序提供不同程度的流量激励。

胡晓明将这一逻辑总结为“好服务=好权益=好流量”,即平台投入流量激励平台合作伙伴为用户提供优质服务,从而实现整个商业模式的良性循环。

这套完整的引流、转化、评价、奖励机制,也可能会成为“阿里巴巴商业操作系统”的重要机制之一。这一新概念由阿里巴巴CEO张勇(逍遥子)在2018年提出,是一套整合线上线下,囊括新零售、数字化营销、数字供应链等服务的全套商业解决方案。

事实上,在眼下的时间节点,为商家提供赋能,释放出商家的生产力,其实也是支付宝的最优选择。

在支付宝的体系下,用户端的首页改版只是一次外在的渠道升级,相比之下,商家端的“内功”修炼更加重要。

然而,对于绝大多数中国商户而言,构建数字化能力仍然是一项巨大的挑战。例如,在餐饮零售业,行业头部品牌大多早已建立了自有的会员CRM系统,但对于绝大多数小型商户,数字化的升级改造仍遥遥无期。

这些小商户,可能是公司楼下的早点摊,也可能是小区门口的夫妻店……在支付宝平台,他们被称作“码商”,一张收款二维码成为了他们数字化转型的起点。

2019年下半年,许多用户在使用支付宝付款时发现,一些个体经营的早点摊竟然也推出了会员服务,提前充值可享受一定折扣。这是支付宝为码商提供的会员卡服务,所有支付宝商家都可以自由设置会员充值门槛与优惠幅度,只要审批通过,便可以上线自己的会员系统。

在低门槛的会员体系之外,支付宝也在为商户提供更多数字化转型工具,小程序就是其中之一。

2018年9月,支付宝小程序上线,很快便成为了支付宝平台上重要的开放工具之一。与微信小程序相比,支付宝小程序呈现出了许多有趣的特点。

与微信小程序不同,支付宝小程序几乎不存在社交、游戏类产品,绝大多数小程序都与生活服务直接相关。在支付宝平台,用户的交易属性更强,一些用户进入小程序的目的就是为了直接获取服务。因此,支付宝小程序的转化率也更高。官方数据显示,支付宝平台上的部分生活服务类小程序,如打印、家政、维修等,转化率可以达到18%-19%,一些电商小程序的转化率甚至达到了18%-22%。

如今,支付宝小程序的最大意义在于,可以让平台合作伙伴使用比H5网页更加强大的工具服务用户。例如,基于支付宝小程序的哈罗单车服务,可以直接调取相机扫描单车上的二维码。如果只有H5页面,其用户体验将会大打折扣。

流量野蛮生长的时代早已过去。如今,对于互联网开放平台而言,C端的用户体验,与B端的赋能能力,正在成为平台之间竞争的关键。

另外,在昨日的?付宝合作伙伴大会上,胡晓明还宣布支付宝将上线“中国小店2020计划”,力争在年内借助数字化手段,让小店营收提升20%。

“我们曾经说过,要在三年时间内让中国所有小店贷得到款。去年我们做到了50%,今年希望再提升20%,做到70%。面对疫情、面对恢复生产的挑战,支付宝有责任和商家一起共同走出寒冬。”

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